Veelgestelde vragen

Klik op het 'Inlog Icoontje' rechtsbovenin op onze website en klik daarna op REGISTREREN. U komt vervolgens op de registratiepagina terecht waar u uw account volledig kunt invullen. De velden die met een ster gemarkeerd zijn zijn verplicht om uw account compleet te kunnen maken. Hiermee kunt u snele uw bestelling plaatsen.

Follow the steps below:

1. Add items to your shopping basket.
Select your favorite items and proceed to checkout.

2. Choose CLICK & COLLECT at checkout.
Enter your personal details and choose for Click & Collect.

3. Select your Date & Time for Pick-Up.
Choose a date and time when you would like to Pick-Up your order.

4. Select your payment method Online or Pay In-Store
Pay Online or In-Store with Pin or Cash.
If you choose to Pay In-Store your order will be reserved till Pick-Up.
 
5. We will prepare your order and it will be ready for Pick-Up. 
You will receive an order confirmation in your mail!
Stay Safe & Please come alone.

Een foutje zit in een klein hoekje. Neem bij een foutief bezorgadres meteen contact op met onze klantenservice. Wij zullen dan ons best doen om dit voor je op te lossen. customercare@derodeloper.com

Vermeld altijd een ordernummer zodat wij snel kunnen handelen.

Houd er rekening mee dat dit jouw bestelling vertraagd en het niet altijd meer mogelijk is een adres aan te passen.

Als uw pakket wordt bezorgd wanneer u niet thuis bent, ontvangt u een notitie van UPS in de brievenbus. Hiermee kan het pakket opgehaald worden bij het dichtstbijzijnde UPS Accesspoint. Deze zal vermeld staan op de notitie van UPS.

Controleer de UPS Track & Trace link die met de verzendbevestiging is meegestuurd. Hier staat de meeste actuele info met betrekking tot uw pakket, het kan zijn dat het pakket is vertraagd of dat het adres niet klopt. Mocht dit het geval zijn neem dan contact met ons op via customercare@derodeloper.com

De derodeloper.com verzendingen zijn verzekerd tegen diefstal en schade door onze verzendmaatschappij tijdens het verzend-traject zonder extra kosten voor de klant. Zodra de zending de bestemming heeft bereikt worden de goederen niet meer verzekerd.

Krijg je de melding ‘Payment failed’ te zien in de checkout als je afrekent? Verwijder dan de cookies, gebruik een alternatieve browser en kies voor een andere betaalmethode. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met ons customercare@derodeloper.com

Heb je succesvol een bestelling bij ons geplaatst, dan ontvang je een e-mail van ons met daarin je orderbevestiging. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Bekijk even je spamfolder voor de zekerheid. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar in terecht is gekomen. Heb je de e-mail daar ook niet kunnen vinden? Neem dan contact met ons op we helpen je graag verder. customercare@derodeloper.com

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een emailbevestiging van uw zending en een Track & Trace nummer. Als u geregistreerd bent kunt u de status van uw zending bekijken door in te loggen en het selecteren van Mijn Account gevolgd door Status van bestelling.

Alle items die op voorraad zijn bij ons, zijn te zien bij ons op de webshop. Deze voorraad loopt gelijk aan de fysieke winkel.

Ons Customer Care team helpt u graag via customercare@derodeloper.com. Natuurlijk is ons personeel in de winkel De Rode Loper altijd beschikbaar om u te helpen.

De factuur van jouw bestelling wordt altijd meegestuurd in de orderbevestiging. Ook kan je je orderbevestiging in mijn account terug vinden. Kan je de orderbevestiging niet terugvinden? Geen probleem. Neem contact met ons op en we sturen je meteen de factuur toe.

customercare@derodeloper.com

Ga naar mijn account daar kom je bij inloggegevens en daar kan je je wachtwoord wijzigen. Vergeet niet op de opslaan button te klikken. Zodra je dit hebt afgrond heb je een nieuw wachtwoord.

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 24uur te verzenden. Vandaag voor 15:00 besteld morgen in huis dit geldt van maandag tot vrijdag. In het weekend worden er geen bestellingen opgehaald door UPS. Geschatte levertijden zijn om gebruikt te worden als slechts een leidraad. Derodeloper.com is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen als gevolg van bestemming douane-inklaring processen.

Je hebt een account nodig om een aankoop te kunnen voltooien. Als u zich bij ons registreert kunt u profiteren van onze voordelen via uw derodeloper.com account:

• Een retour of ruiling aanmelden via uw account.
• Toegang krijgen tot uw favorieten.
• Een melding ontvangen wanneer er nieuwe leveringen zijn.
• Uw adres(sen) en creditcardgegevens worden opgeslagen waardoor u nog sneller kunt online shoppen.
• Beheer je eigen accountgegevens, bestellinggeschiedenis en email voorkeuren en je bestelling status zien!

Derodeloper.com accepteerd de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• AliPay
• WeChat
• ING Home’Pay
• Trustly
• Belfius
• KBC
• Apple Pay
• MasterCard
• Maestro
• Visa
• American Express
• Fashioncheque
• Giropay
• Sofort Banking
• Multi Safepay Wallet
• PayPal
• Klarna

Zodra de transactie voltooid is, keert u terug naar Derodeloper.com. De betaling wordt alleen afgeschreven van uw kaart op het moment van order bevestiging.

Uw persoonlijke online veiligheid is voor Derodeloper.com belangrijk. We maken gebruik van de nieuwste SSL-encryptie-technologie voor het opslaan van uw persoonlijke gegevens, en creditcard informatie te verzenden via onze systeem. Alle bestellingen worden verwerkt via een beveiligde kassasysteem geleverd door MultiSafepay BV. We zullen bevestigen dat het factuuradres overeenkomt met het adres op uw creditcard dit is voor uw veiligheid en bescherming.

IN STORE RETOUR BELEID

Wij verzoeken u uw aankoopbon goed te bewaren.
Bij retouren of ruilingen dient u deze orginele bon te overleggen, uiterlijk binnen 14 dagen na aankoop in onze fysieke winkel.
Wij geven geen geld retour hiervoor en u ontvangt een tegoedbon mits er geen sprake is van accidentele schade.
Ruilen kan binnen 14 dagen , wij accepteren geen ruilingen voor gedragen artikelen. Aankopen in de uitverkoop met 60% of hoger kunnen niet geretourneerd worden.

PRIJSVERSCHIL TIJDENS DE UITVERKOOP

Krijgt u het prijsverschil terug als een product een dag later voor een lagere prijs aangeboden wordt?
- Bij een aankoop sluit u een overeenkomst met de daarbij afgesproken prijs, daarmee heeft u geen recht op teruggave van prijsverschil.

Lees meer over ons Retour beleid in onze Algemene Voorwaarden.

Bij een klacht kijken wij altijd naar de wettelijke garantie die van toepassing is op de klacht die je hebt ingediend. Dit wil zeggen dat het artikel datgene moet doen wat je in alle redelijkheid mag verwachten van het artikel. Daarnaast heb je alleen recht op garantie bij een gegronde klacht. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• Beschadiging door opzet of nalatigheid
• Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
• Normale slijtage
• Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing

Is je klacht gegrond, dan vergoeden wij alle kosten binnen de garantietermijn. Naast de (fabrieks)garanties gelden onverminderd de rechten die je hebt als consument op basis van de wet. Ook na afloop van het (fabrieks)garantietermijn kan je met een gegronde klacht bij ons terecht. Jij en ook wij verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik/onderhoud nog goed is. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op. customercare@derodeloper.com

Bij de bestelling krijg je standaard een retourformulier hier kun je je gegevens noteren en dit geheel met het pakketje terugsturen.

Ben je jouw retourformulier kwijt? Geen nood. neem dan contact op met ons customercare@derodeloper.com.

Zorg dat je de volgende stappen in orde hebt om je retourpakket succesvol terug te sturen.

1. Zit de witte "Witte Tag" er nog aan? Retourneren is alleen mogelijk met aangehecht "Witte Tag" en originele kaartjes.
2. Vul het retourformulier volledig in en pak alles, bij voorkeur in originele verpakking, goed in.
3. Zorg dat je pakket aanmeld bij PostNL of UPS hier ontvang je een retour sticker die over het oude adreslabel moet.
4. Pakket voldoende frankeren, en houd u uw Track & Trace nummer gereed. 
5. Binnen 14 dagen na retour aanmelding via terugsturen.

Aan alle items die je bij De rode loper bestelt, is een witte kleding/ schoenen tag bevestigd. Retourneren is alleen mogelijk met aangehechte onbeschadigde witte kledingtag. Geretourneerde items zonder aangehechte witte kledingtag, of met een beschadigde witte kledingtag worden niet direct geaccepteerd. Er zal een waardevermindering zijn en dit wordt doorberekend.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt ontvangt u een bevestigingse-mail. Het geld zal binnen 1-3 werkdagen op uw rekening staan.