Veelgestelde vragen

Klik op het 'Inlog Icoontje' rechtsbovenin op onze website en klik daarna op REGISTREREN. U komt vervolgens op de registratiepagina terecht waar u uw account volledig kunt invullen. De velden die met een ster gemarkeerd zijn zijn verplicht om uw account compleet te kunnen maken. Hiermee kunt u snele uw bestelling plaatsen.

Follow the steps below:

1. Add items to your shopping basket.
Select your favorite items and proceed to checkout.

2. Choose CLICK & COLLECT at checkout.
Enter your personal details and choose for Click & Collect.

3. Select your Date & Time for Pick-Up.
Choose a date and time when you would like to Pick-Up your order.

4. Select your payment method Online or Pay In-Store
Pay Online or In-Store with Pin or Cash.
If you choose to Pay In-Store your order will be reserved till Pick-Up.
 
5. We will prepare your order and it will be ready for Pick-Up. 
You will receive an order confirmation in your mail!
Stay Safe & Please come alone.

Een foutje zit in een klein hoekje. Neem bij een foutief bezorgadres meteen contact op met onze klantenservice. Wij zullen dan ons best doen om dit voor je op te lossen. customercare@derodeloper.com

Vermeld altijd een ordernummer zodat wij snel kunnen handelen.

Houd er rekening mee dat dit jouw bestelling vertraagd en het niet altijd meer mogelijk is een adres aan te passen.

Als uw pakket wordt bezorgd wanneer u niet thuis bent, ontvangt u een notitie van UPS in de brievenbus. Hiermee kan het pakket opgehaald worden bij het dichtstbijzijnde UPS Accesspoint. Deze zal vermeld staan op de notitie van UPS.

Controleer de UPS Track & Trace link die met de verzendbevestiging is meegestuurd. Hier staat de meeste actuele info met betrekking tot uw pakket, het kan zijn dat het pakket is vertraagd of dat het adres niet klopt. Mocht dit het geval zijn neem dan contact met ons op via customercare@derodeloper.com

De derodeloper.com verzendingen zijn verzekerd tegen diefstal en schade door onze verzendmaatschappij tijdens het verzend-traject zonder extra kosten voor de klant. Zodra de zending de bestemming heeft bereikt worden de goederen niet meer verzekerd.

Krijg je de melding ‘Payment failed’ te zien in de checkout als je afrekent? Verwijder dan de cookies, gebruik een alternatieve browser en kies voor een andere betaalmethode. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met ons customercare@derodeloper.com

Heb je succesvol een bestelling bij ons geplaatst, dan ontvang je een e-mail van ons met daarin je orderbevestiging. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Bekijk even je spamfolder voor de zekerheid. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar in terecht is gekomen. Heb je de e-mail daar ook niet kunnen vinden? Neem dan contact met ons op we helpen je graag verder. customercare@derodeloper.com

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een emailbevestiging van uw zending en een Track & Trace nummer. Als u geregistreerd bent kunt u de status van uw zending bekijken door in te loggen en het selecteren van Mijn Account gevolgd door Status van bestelling.

Alle items die op voorraad zijn bij ons, zijn te zien bij ons op de webshop. Deze voorraad loopt gelijk aan de fysieke winkel.

Ons Customer Care team helpt u graag via customercare@derodeloper.com. Natuurlijk is ons personeel in de winkel De Rode Loper altijd beschikbaar om u te helpen.

De factuur van jouw bestelling wordt altijd meegestuurd in de orderbevestiging. Ook kan je je orderbevestiging in mijn account terug vinden. Kan je de orderbevestiging niet terugvinden? Geen probleem. Neem contact met ons op en we sturen je meteen de factuur toe.

customercare@derodeloper.com

Ga naar mijn account daar kom je bij inloggegevens en daar kan je je wachtwoord wijzigen. Vergeet niet op de opslaan button te klikken. Zodra je dit hebt afgrond heb je een nieuw wachtwoord.

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 24uur te verzenden. Vandaag voor 15:00 besteld morgen in huis dit geldt van maandag tot vrijdag. In het weekend worden er geen bestellingen opgehaald door UPS. Geschatte levertijden zijn om gebruikt te worden als slechts een leidraad. Derodeloper.com is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen als gevolg van bestemming douane-inklaring processen.

Je hebt een account nodig om een aankoop te kunnen voltooien. Als u zich bij ons registreert kunt u profiteren van onze voordelen via uw derodeloper.com account:

• Een retour of ruiling aanmelden via uw account.
• Toegang krijgen tot uw favorieten.
• Een melding ontvangen wanneer er nieuwe leveringen zijn.
• Uw adres(sen) en creditcardgegevens worden opgeslagen waardoor u nog sneller kunt online shoppen.
• Beheer je eigen accountgegevens, bestellinggeschiedenis en email voorkeuren en je bestelling status zien!

Derodeloper.com accepteerd de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• AliPay
• WeChat
• ING Home’Pay
• Trustly
• Belfius
• KBC
• Apple Pay
• MasterCard
• Maestro
• Visa
• American Express
• Fashioncheque
• Giropay
• Sofort Banking
• Multi Safepay Wallet
• PayPal
• Klarna

Zodra de transactie voltooid is, keert u terug naar Derodeloper.com. De betaling wordt alleen afgeschreven van uw kaart op het moment van order bevestiging.

Uw persoonlijke online veiligheid is voor Derodeloper.com belangrijk. We maken gebruik van de nieuwste SSL-encryptie-technologie voor het opslaan van uw persoonlijke gegevens, en creditcard informatie te verzenden via onze systeem. Alle bestellingen worden verwerkt via een beveiligde kassasysteem geleverd door MultiSafepay BV. We zullen bevestigen dat het factuuradres overeenkomt met het adres op uw creditcard dit is voor uw veiligheid en bescherming.

*Opheffingsuitverkoop!
Tijdens onze opheffingsuitverkoop kunnen wij geen retouren of ruilingen meer accepteren. Controleer uw aankoop altijs zorgvuldig. Dank voor uw Begrip.

Voor vragen kunt u contact op met op nemen: customercare@derodeloper.com